LEADY und die Kommunikation („Kompetenzmodell“ Teil 3)
Mittwoch, 10. Dezember 2008Von den vier Leadership – Faktoren habe ich zwei (Der Chef und der Geführte) bereits beschrieben (16. November und 22. November 08). Jetzt bin ich bei der Kommunikation angelangt. LEADY meint zur Bäckerin: „Kommunikation ist der entscheidende Faktor im Modell.“ Ich beginne mit einer Zeichnung:
Ich erkläre die Zeichnung:
Wir schauen von oben in ein Zimmer. Wir sehen einen Tisch und darum herum sitzen die Personen A, B, C und D. Auf dem Tisch sind 4 Linien gezeichnet. Was sieht die Person A von ihrem Platz aus? Ja, richtig, den Buchstaben E. Die Person C sieht ein umgekehrtes E oder eine digitale 3. Die Person B sieht ein W oder eine Gabel. Die Person D sieht den Buchstaben M.
Damit die Kommunikation unter den vier Personen funktioniert, müssen die Vier einander ihre Sichtweise erklären. A erklärt zum Beispiel C, dass er ein E sehe. C überlegt und ist dann mit der Aussage einverstanden. C antwortet A und bestätigt, dass er auch ein E sehe. Die Fachwelt spricht vom Kommunikationsmodell:
Der Sender – übermittelt eine Nachricht – an den Empfänger – dieser gibt sein Feedback an den Sender zurück. Die Kommunikation hat erfolgreich stattgefunden.
Gehen wir zurück zu den vier Personen am Tisch. A spricht mit C und B schüttelt jetzt den Kopf und sagt nichts. In diesem Fall spricht die Fachwelt von „non – verbaler“ Kommunikation. Interessant ist, dass ca. 70% der Kommunikation non – verbal und nur ca. 30% verbal abläuft.
LEADY meint zur Bäckerin:
1. Kommunikation und Information werden oft verwechselt. Ohne Feedback – keine Kommunikation.
2. Eine Chefin muss auf ihre verbale- und ihre non – verbale Kommunikation achten.
3. Eine Chefin gewinnt Vertrauen und Respekt ihrer Mitarbeiter durch eine erfolgreiche Kommunikation.
4. Kommunikation bedeutet auch erklären, zuhören, fragen, geduldig sein, offen für andere Meinungen usw.